Polityka Zwrotów i Reklamacji (Mollu.pl)

Dziękujemy za zakupy w Mollu. Nasze produkty tworzymy z myślą o najwyższym komforcie Twojego pupila, dbając o bezkompromisową jakość każdego koca z wełny merino. Rozumiemy jednak, że zakupiony towar może nie spełnić Twoich oczekiwań. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące zwrotów oraz procedury reklamacyjnej.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

• Zgodnie z obowiązującym prawem, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
• Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wejdziesz w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie wejdzie w posiadanie rzeczy.

2. Warunki przyjęcia zwrotu (Produkty Premium)

• Wełna merino jest produktem naturalnym, luksusowym i higienicznym. Aby zwrot został uznany, zwracany koc musi być w stanie nienaruszonym.
• Produkt nie może nosić jakichkolwiek śladów użytkowania – w szczególności nie może być pokryty sierścią zwierzęcą, posiadać zabrudzeń ani obcych zapachów (np. perfum, dymu papierosowego, zapachów domowych/zwierzęcych).
• Towar powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami, z którymi został dostarczony (w tym metki, karty produktowe).
• W przypadku zwrotu towaru noszącego ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, Mollu zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o stopień utraty wartości produktu.

3. Procedura zwrotu – Krok po kroku

1. Zgłoszenie zwrotu: Poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową, pisząc na adres: [hello@mollu.pl] w ciągu 14 dni od odebrania paczki.
2. Wysyłka towaru: Odeślij bezpiecznie zapakowany produkt na nasz adres do zwrotów: [Mollu, ul. Fosowa 11/1, 62-069 Dąbrówka]. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem oraz nadań do automatów paczkowych.
3. Weryfikacja i zwrot środków: Po otrzymaniu przesyłki dokonamy weryfikacji stanu koca. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, zwrotu środków dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy z powrotem). Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu.

4. Procedura reklamacji (Rękojmia i niezgodność towaru z umową)

• Dbamy o to, aby nasze koce były perfekcyjnie wykończone. Jeśli jednak Twój produkt posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu niezależnemu od użytkowania, masz prawo do złożenia reklamacji.
• Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: [hello@mollu.pl].
• W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie: numeru zamówienia, opisu wady oraz załączenie wyraźnych zdjęć przedstawiających uszkodzenie/wadę.
• Mollu ustosunkuje się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku procedury zostaniesz poinformowany mailowo.
• W przypadku uznania reklamacji, w pierwszej kolejności zaoferujemy naprawę koca lub wymianę na nowy, wolny od wad. Jeśli będzie to niemożliwe, zwrócimy pełny koszt produktu wraz z kosztami wysyłki.

5. Uwagi dotyczące pielęgnacji wełny merino

Prosimy pamiętać, że naturalne właściwości wełny merino (takie jak delikatne pillingowanie/mechacenie się włókien w miejscach tarcia) oraz uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej pielęgnacji (np. wykurczenie w praniu w zbyt wysokiej temperaturze, użycie niewłaściwych detergentów) nie stanowią wady fabrycznej produktu i nie podlegają reklamacji. Zasady właściwej pielęgnacji znajdziesz na dołączonej do produktu karcie.

Ostatnia aktualizacja: Lipiec 2026 r.