Informativa sui Resi e Rimborsi (Mollu.pl)

Grazie per aver acquistato su Mollu. I nostri prodotti sono creati con la massima cura per il comfort del tuo animale domestico, garantendo una qualità senza compromessi in ogni coperta in lana merino. Comprendiamo, tuttavia, che un articolo acquistato possa talvolta non soddisfare le tue aspettative. Di seguito troverai le nostre condizioni dettagliate relative alle procedure di reso e reclamo.

1. Diritto di Recesso (Periodo di Reso di 14 Giorni)

• In conformità con la legislazione sui consumatori applicabile nell'UE, hai il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.
• Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

2. Condizioni di Reso per Prodotti Premium

• La lana merino è un prodotto naturale, di lusso e igienico. Per avere diritto a un rimborso completo, la coperta restituita deve essere in condizioni integre e immacolate.
• Il prodotto non deve presentare alcun segno di utilizzo. In particolare, deve essere completamente privo di peli di animali domestici, macchie o odori estranei (es. profumi, fumo di sigaretta, odori domestici o di animali).
• Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, inclusi tutti i cartellini, le etichette e gli inserti del prodotto originali.
• Se un articolo restituito mostra segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, Mollu si riserva il diritto di ridurre l'importo del rimborso per riflettere la diminuzione del valore del prodotto.

3. Procedura di Reso – Passo dopo Passo

1. Notifica: Informaci della tua decisione via email all'indirizzo hello@mollu.pl entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.
2. Spedizione: Imballa in modo sicuro e spedisci il prodotto al nostro indirizzo per i resi: Fosowa 11/1, 62-069 Dabrowka, Polonia. I costi di spedizione del reso sono a carico dell'Acquirente. Non accettiamo spedizioni in contrassegno o consegne non autorizzate a punti di ritiro/armadietti automatici.
3. Verifica e Rimborso: Ricevuto il pacco, ispezioneremo le condizioni della coperta. Se il prodotto soddisfa i nostri criteri di reso, elaboreremo il rimborso immediatamente, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il reso. Il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

4. Procedura di Reclamo e Garanzia

• Ci assicuriamo che le nostre coperte siano rifinite in modo impeccabile. Tuttavia, se il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione o ha subito danni non legati all'uso, hai il diritto di presentare un reclamo.
• I reclami devono essere inviati elettronicamente via email a hello@mollu.pl.
• La richiesta deve includere: il numero d'ordine, una descrizione del difetto e fotografie chiare che mostrino il danno.
• Mollu risponderà al tuo reclamo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Sarai informato dell'esito via email.

5. Nota sulla Cura della Lana Merino

Si prega di notare che le caratteristiche naturali della lana merino (come il leggero pilling o la lanugine nelle zone di attrito) e i danni derivanti da una cura impropria (es. restringimento causato dal lavaggio in acqua calda o dall'uso di detergenti errati) non costituiscono difetti di fabbricazione e non danno diritto a un reclamo. Le linee guida dettagliate per una corretta cura si trovano sulla scheda del prodotto inclusa nell'ordine.

Ultimo aggiornamento: 17 luglio 2026